Stefan Plizga - Skype for Business

Partage d'expérience autour de Lync & Skype for Business

Petits impacts après la mise à jour d'avril pour le client Lync 2013

Dans l'article précédent, j'ai fait un focus particulier sur le contrôle de l'interface du client Lync/Skype pour éviter les mauvaises surprises, notamment au premier lancement du client Lync une fois la mise à jour d'avril installée.
Même avec cette manipulation, les utilisateurs doivent être prévenus du changement car certains changements ne sont pas contrôlables :
  • L'application se nomme Skype for Business 2015 (Skype Entreprise 2015 en français), et c'est ce nom qu'on retrouve dans le menu Démarrer/Windows, quel que soit le mode d'affichage du client Lync. L'icône est l'icône de Skype for Business par la même occasion.
  • Dans Outlook, une fois la mise à jour d'avril installée, l'utilisateur crée des Skype Meetings et plus des Lync Meetings. L'icône change dans Outlook et le nom aussi.

Ces deux points sont mineurs mais ils peuvent susciter des questions auprès des utilisateurs. Il est donc préférable de communiquer le changement en indiquant qu'une transition de Lync vers Skype Entreprise est en train de s'opérer et que le client Lync qu'ils connaissent va évoluer petit à petit pour devenir Skype Entreprise.

-- Stefan

Précisions sur la mise à jour du client Lync vers Skype for Business

L'article Configure the client experience with Skype for Business est apparu sur TechNet il y a peu de temps. On apprend quelque chose de très important qui peut avoir un impact sur les utilisateurs si la mise à jour du client n'est pas prepare un minimum.

Pour rappel, c'est la mise à jour du client Lync 2013 qui apporte l'interface Skype for Business. Il n'y a pas, pour le moment au moins, de client Skype for Business seul. La mise à jour du client concerne donc toutes les entreprises qui utilisent le client Lync 2013 !

Avant d'entrer dans le vif du sujet, un point TRES IMPORTANT : si vous déployez la mise à jour Lync 2013 d'avril 2015 sans preparation, les utilisateurs verront l'interface Skype for Business au premier lancement ! En effet, sur TechNet il est indiqué que "By default, when users launch Skype for Business for the first time, they will always see the Skype for Business user interface--even if you have selected the Lync client experience by setting the value of the EnableSkypeUI parameter to $False as described previously. After several minutes, users will then be asked to switch to Lync mode."

Il existe un moyen pour que les utilisateurs du client Lync 2013 ne soient pas du tout perturbés et ne voient pas l'interface Skype for Business au premier lancement : configurer la clé de registre HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Lync\EnableSkypeUI de type Binary avec la valeur 00 00 00 00. Attention, il s'agit d'une clé de register HKEY_CURRENT_USER, qui s'applique donc aux utilisateurs et non pas à la machine.

La bonne nouvelle est que la méthode pour créer une GPO qui place cette clé de registre est décrite dans le même article TechNet dans la partie "Create a Group Policy Object to modify the registry on a domain joined computer". En préparant cette clé de register, le déploiement de la mise à jour Lync 2013 d'avril 2014 devrait ensuite être transparent pour les utilisateurs qui se connectent sur Lync Server.

La petite question à se poser c'est pourquoi il faut positionner cette clé alors que la Client Policy EnableSkypeUI peut être mise à False dans Lync Server ? La réponse est simple : les paramètres de Client Policy s'appliquent au moment de la connexion de l'utilisateur à Lync Server, et donc il est déjà trop tard pour choisir le mode d'affichage du client en Lync ou Skype for Business. La GPO permet donc de pré-configurer le parameter à False et ensuite la Client Policy appliquera le choix indiqué dans le paramètre EnableSkypeUI, qui permettra ensuite à l'administrateur d'activer l'interface Skype for Business quand il le souhaitera.

Une autre ressource intéressante pour completer l'article TechNet est l'article Controlling the Client Experience with Skype for Business de Scott Stubberfield, du groupe produit Skype for Business, qui contient un PowerPoint expliquant les différents cas de figures possibles.

Bonne préparation et bon déploiement de la mise à jour d'avril 2014 du client Lync 2013 !

--Stefan

Disponibilité du client Skype for Business le 14 avril 2015

Microsoft a annoncé que le client Skype for Business va être disponible le 14 avril 2015 par le biais d'une mise à jour du client Lync 2013.

En effet, cela a déjà été évoqué dans des publications précédentes, le client Lync va devenir le client Skype for Business via l'application d'un Cumulative Update. Le client disposera dès lors des deux interfaces : Lync et Skype for Business. Par défaut, le choix de l'interface sera fait de la sorte :

  • Si l'utilisateur se connecte sur Lync Server, il aura l'interface Lync.
  • Si l'utilisateur se connecte sur Skype for Business Server, il aura l'interface Skype for Business.
  • Si l'utilisateur se connecte dans Office 365, il aura l'interface Skype for Business car la connexion à Lync Online / Skype for Business Online aura pour effet d'afficher l'interface Skype for Business.

Faut-il pour autant retarder l'application du Cumulative Update d'Avril pour Lync 2013 ? Pas forcément, car Microsoft met à la disposition des administrateurs la possibilité de forcer le client à afficher l'interface Lync ou l'interface Skype for Business :

Au final, pas de changement brusque pour les entreprises qui utilisent Lync Server puisque l'interface du client Lync restera celle qu'elle est. Par contre il est important de choisir le comportement à adopter pour Lync Online / Skype for Business Online.

-- Stefan

Le client Skype for Business est disponible en Preview !

Grande nouvelle : le client Skype for Business est disponible en Preview depuis aujourd'hui. Il est téléchargeable sur https://technet.microsoft.com/en-gb/evalcenter/dn917485. Il s'agit d'une mise à jour du client Lync 2013, il faut donc que ce dernier soit au préalable installé.

La mise à jour est très rapide et bien évidemment elle permet de se connecter à des infrastructures Lync Server 2010, Lync Server 2013, Lync Online et Skype for Business Server.

Il s'agit actuellement d'une version Preview qui expirera le 1er mai 2015, installez-là avec précaution tout de même. Mais une chose intéressante est notée dans les FAQ : la mise à jour officielle de Lync 2013 vers Skype for Business arrivera avec la mise à jour d'Avril !

Bon téléchargement.

-- Stefan

Informations sur le client Skype for Business

Après la brève introduction sur ce qui va arriver avec Skype for Business, il est temps d'entrer dans le vif du sujet en détaillant un peu plus chaque partie. Je commence par le client Skype for Business.

De manière générale, le client Lync 2013 qu'on connaît évolue dans un look de type Skype. Apparemment, la présentation générale du client et notamment des fenêtres de conversations, réunions... reste similaire à ce qu'il y a dans Lync 2013 mais avec les couleurs de Skype. Cela dit, le nouveau client Skype for Business est plus qu'un simple coup de peinture, voici le détail ci-dessous:

  • Contrôles améliorés
    • Les boutons des fenêtres de conversations, réunions... sont légèrement simplifiés. Par exemple, lorsqu'on clique sur le bouton de partage, on trouve un menu plus petit contenant uniquement du texte au lieu du menu actuel qui contient les icônes pour partager écran, PowerPoint, tableau blanc...
    • Les boutons ne réagissent plus au survol de la souris. Ce point est intéressant car il était souvent source d'incompéhensions de la part des utilisateurs qui ne savaient pas quand survoler ou cliquer sur les boutons.
  • Expérience de chat améliorée
    • Tout comme dans Skype, les messages apparaissent dans des bulles.
    • Les messages sont regroupés dans une même bulle s'il sont envoyés dans un intervalle inférieur à 60 secondes.
    • Le transfert de fichiers est amélioré, je n'ai cependant pas plus de détails sur ce point actuellement.
  • Apparition du Call Monitor
    • Comme dans Skype, Skype for Business amène le Call Monitor.
    • Il s'agit d'une petite fenêtre de contrôle des appels disponible pour les appels audio et vidéo qui affiche les boutons microphone (muet) et raccrocher. toujours au-dessus des autres fenêtres.
    • Cela permet un accès rapide aux fonctions Muet et Raccrocher rapidement, sans avoir à retrouver la fenêtre d'appel.
    • Un double-clic sur le Call Monitor fait apparaitre la fenêtre complète Skype for Business.
  • Présence des émoticônes Skype
    • Des nouveaux émoticônes, certains animés, qui existent dans Skype font leur apparition dans Skype for Business
    • Il est possible de désactiver l'animation des émoticônes
  • Rate My Call
    • Les utilisateurs ont la possibilité de noter la qualité de leurs appels, comme c'est le cas dans Skype.
    • Les données sont regroupées dans une base de données pour analyse par l'administrateur.
  • First Run Experience
    • Au premier lancement, un petit tutorial sur l'utilisation de Skype for Business est affiché.
    • Cela devrait permettre de simplifier l'utilisation du client Skype for Business pour les utilisateurs qui ne connaissent pas Skype.
  • Call via Work
    • Cette fonctionnalité a été introduite dans Lync Server 2010, plus particulièrement dans les clients Lync Mobile 2010 qui ne supportaient pas l'audio sur IP.
    • Dans Skype for Business, cette fonctionnalité est étendue au client Windows et permet d'avoir une interopérabilité plus simple à mettre en place entre Skype for Business et le PBX. Bien sûr, cette fonction n'a pas de sens pour les utilisateurs qui sont activées pour Enterprise Voice, mais plutôt pour les utilisateurs qui ont encore un téléphone traditionnel.
    • Cette fonctionnalité fait disparaitre le RCC du client Skype for Business mais permet d'émettre des appels depuis son client Skype for Business
    • Le principe de cette fonctionnalité est simple : en appelant un numéro depuis le client Skype for Business, le serveur Skype for Business appelle le téléphone de l'utilisateur Skype for Business et appelle ensuite le numéro appelé par l'utilisateur et mets ainsi en relation les deux appels.
  • Connectivité avec Skype étendue
    • Le client Skype for Business permet bien évidemment d'avoir présence, messagerie instantanée, audio et vidéo avec le monde Skype comme c'est déjà le cas aujourd'hui avec Lync 2013.
    • Il ajoute cependant la recherche de personnes dans l'annuaire Skype
    • Les communications entre Skype et Skype for Business utilisent les codecs SILK pour l'audio et H.264 SVC pour la vidéo. Les flux sont chiffrés en TLS/SRTP.
  • Interface Skype for Business contrôlable
    • Par défaut, le client Skype for Business affiche un interface cohérente avec la version du serveur utilisé : si l'utilisateur est connecté sur un pool Lync, il aura l'interface Lync. S'il est connecté sur un pool Skype for Business, il aura l'interface Skype for Business.
    • L'administrateur peut cependant forcer l'une ou l'autre des interfaces via in-band provisioning, avec un paramètre de Client Policy.
    • Certaines fonctionnalités ne seront disponibles que dans l'interface Skype for Business (First Run Experience, Call Monitor, Call via Work). La fonctionalité RCC ne sera pas contre disponible que dans l'interface Lync. Les fonctionnalités Rate My Call, nouveaux émoticônes, historique des conversations côté serveur et l'interopérabilité vidéo Skype - Skype for Business seront disponibles dans les deux interfaces.
  • Disponibilité du client Skype for Business
    • Le client Skype for Business ne sera pas un "nouveau" client, en fait ça sera une mise à jour du client Lync 2013. On comprend donc mieux avec ce point pourquoi l'interface de Skype for Business est contrôlable : un administrateur pourra activer la nouvelle interface sans changer son infrastructure serveur dans un premier temps et ainsi faire un "quick win" auprès de ses utilisateurs.
    • Aucune date n'est annoncée pour le moment mais on en apprendra probablement plus dans le keynote du mercredi 18 mars.

Voici donc la majorité des détails concernant le client Skype for Business.

-- Stefan

Ce qu'on sait déjà sur Skype for Business

En cherchant un peu sur Internet, on peut recouper plusieurs informations qui en disent au final assez long sur la prochaine version de Lync, à savoir Skype for Business.

Voici quelques éléments en vrac sur lesquels je reviendrai avec plus de détails très prochainement :

  • Lync Server va évoluer en Skype for Business Server 2015 : il est intéressant de noter "2015" dans le nom du produit, car l'année d'un produit est en général l'année fiscale lors de laquelle Microsoft sort un produit. Le produit devrait donc sortir avant juin 2015. Ce n'est d'ailleurs plus un scoop, notamment avec le keynote Skype for Business du 18 mars 2015 prochain qui en dévoilera probablement plus sur le calendrier de sortie. 
  • Lync Online va évoluer en Skype for Business Online : la logique voudrait d'ailleurs que Skype for Business Online soit disponible avant Skype for Business Server 2015, si Microsoft suit sa stratégie de "Cloud First".
  • L'interface de Skype for Business va être très proche de celle du client Skype grand public : une fonctionnalité pratique est le "call monitor" qui permettra d'avoir toujours visible une fenêtre permettant de mettre en muet le microphone ou de terminer l'appel. Bien sûr, ce client Skype for Business sera une évolution du client Lync et aura donc presque toute les fonctionnalités actuelles du client Lync et d'autres nouvelles.
  • Le nouveau client Skype for Business 2015 ne sera pas un nouveau client mais une évolution du client Lync 2013 : il arrivera donc naturellement dans un lot de Cumulative Update de Lync 2013. Le point intéressant ici est que l'administrateur aura la possibilité d'activer ou non l'interface Skype for Business 2015, et que cette activation de nouvelle interface sera aussi possible si l'infrastructure serveur est encore en version Lync Server.
  • L'architecture d'une infrastructure Skype for Business va être sensiblement la même que l'architecture d'une infrastructure Lync Server 2013 : les rôles actuels seront conservés dans Skype for Business mais il y aura quelques changements, par exemple le support de SQL AlwaysOn pour les bases de données.
  • La mise à jour de Lync Server 2013 vers Skype for Business Server 2015 sera très simple : sur le même matériel, il ne sera pas nécessaire de réinstaller un nouveau pool, il sera directement possible de mettre à jour un pool Lync Server 2013 vers Skype for Business 2015 en mettant à jour la topologie Lync et en installant les binaires Skpe for Business Server 2015. Cette méthode simple de mise à jour ne sera pas possible depuis Lync Server 2010 : dans ce cas il faudra créer un nouveau pool Skype for Business Server 2015, migrer les utilisateurs vers ce nouveau pool et supprimer le pool Lync Server 2010.
  • Le processus d'application des Cumulative Updates sera simplifiée et permettra de mettre à jour l'infrastructure Skype for Business Server 2015 plus facilement et plus rapidement.
  • Les infrastructures Hybrides, c'est-à-dire entre Skype for Business Server 2015 et Skype for Business Online, seront possibles, comme c'est le cas actuellement entre Lync Server 2013 et Lync Online. Par contre le mode Hybride de Skype for Business devrait apporter quelques nouveautés, notamment la possibilité de faire du broadcast à grande échelle de réunions Skype for Business grâce à la puissance du Cloud.
  • L'interopérabilité vidéo va être améliorée : alors que cette interopérabilité fonctionne très bien avec du matériel Polycom, Cisco a plutôt tendance à ne pas suivre le rythme et par le fait bloque certains scénarios d'interopérabilité. Microsoft va mettre à disposition un nouveau rôle, VIS - Video Interoperability Server - qui fera le travail nécessaire pour traduire la signalisation entre le monde Microsoft et le monde Cisco/Tandberg et donc permettre l'interopérabilité.
  • Les Lync Room Systems existeront toujours et devraient profiter de certaines mises à jour.
  • Skype for Business et Skype seront plus connectés que jamais : il est déjà possible aujourd'hui d'avoir présence, messagerie instantanée, audio et vidéo en P2P entre Lync Server 2013 et Skype. Skype for Business ira plus loin en permettant de rechercher des personnes dans l'annuaire Skype. Aussi, il devrait être possible de contacter depuis Skype for Business une personne sur Skype qui n'a pas de compte Microsoft.
  • La partie statistiques d'appels, aujourd'hui faite avec les CDR et QoE, va évoluer.
  • Il y aura du nouveau au niveau des SDK : il devrait être possible de faire du chat, audio, vidéo, partage d'écran, et même apparemment dans des standards du type WebRTC, ce qui aurait pour avantage de ne pas nécessiter de plug-in à installer pour discuter en audio/vidéo.

Voilà quelques informations pour le moment. Je détaillerai chacun de ces points très prochainement.

-- Stefan