Stefan Plizga - Skype for Business

Partage d'expérience autour de Lync & Skype for Business

Contacts Skype avec "E-mail Not Verified"

J'ai rencontré un cas très particulier, qui doit arriver très peu, mais qui m'a impacté puisque ça a touché mon propre compte Skype.

Comme beaucoup de personnes, j'ai un compte Skype (grand public) qui a la particularité d'avoir une liaison entre le login Skype "historique" et un compte Microsoft, cela afin d'avoir un seul compte Skype. J'ai remarqué que les personnes qui étaient sur Lync Server ou Skype for Business Server/Online et qui avaient mon compte Skype dans leurs contacts ne voyaient pas mon nom "Stefan Plizga" mais voyaient mon email suivi de "(E-mail Address Not Verified)".

En fait, à l'époque de MSN Messenger, il fallait vérifier son email sinon la fédération avec OCS 2007 fonctionnait avec ce type de processus. Evidemment, à l'époque tout fonctionnait bien, c'est juste récemment que j'ai remarqué ce changement sur mon compte, mais cela dure peut-être depuis un temps plus long.

Bref, le problème semblait venir du fait que j'avais mon compte Skype lié à mon compte Microsoft. La seule solution possible à mes yeux était d'essayer de délier mes comptes pour ensuite les relier ensemble : lorsqu'on se connecte sur le portail Skype grand public, on a la possibilité de délier son compte Microsoft, avec un avertissement qui dit que tous les contacts MSN Messenger seront perdus et que délier/relier un compte ne peut être réalisé qu'un certain nombre de fois. Pas vraiment une super nouvelle mais je n'avais pas vraiment le choix. Alors j'ai tenté le coup : j'ai donc délié mes comptes, puis je me suis reconnecté avec le client Skype avec mon compte Microsoft et j'ai indiqué souhaité lié ce compte Microsoft à un compte Skype existant pour relier le tout comme au début de l'opération. Et au final, le nom d'affiche est maintenant correct, il affiche bien Stefan Plizga et cerise sur le gateau, je vois encore mes contacts MSN Messenger dans Skype. Cela est peut-être lié au fait que j'ai fait l'opération de suppression de lien et de recréation du lien dans la foulée, il est impossible de le savoir réellement mais tel est le fait.

Cette expérience ne signifie pas que si vous rencontrez le même problème, vous aurez la même chance que moi, mais on peut estimer que l'expérience est plutôt satisfaisante et qu'un essai se tenterait même si un risque de tout perdre subsiste toujours.

-- Stefan

Subtilité de fédération avec Office 365

Quand on dispose d'une infrastructure Lync Server 2013 ou Skype for Business Server 2015 et qu'on veut fédérer avec des sociétés qui sont hébergées sur Office 365 (Skype for Business Online - SfBO), il faut suivre l'article reference sur https://technet.microsoft.com/en-us/library/jj205126.aspx.

Cependant, il y a un cas de figure où la federation entre l'environnement interne et Skype for Business Online ne fonctionne pas, sans raison apparente... si les conditions suivantes sont réunies :

  • Votre entreprise dispose d'un "tenant" Office 365 (un environnement Office 365 sous la forme <Company>.onmicrosoft.com).
  • Le nom de domaine de votre entreprise a été ajouté à ce "tenant".
  • Skype for Business Online n'est pas utilisé dans ce tenant pour le nom de domaine de votre entreprise puisque vous utilisez Lync Server ou Skype for Business Server.
  • Par contre, dans les options de Skype for Business Online, la fédération est configurée en mode "External Access = On only for allowed domains", si vous souhaitez pas exemple que vos comptes Office 365 liés au domaine <Company>.onmicrosoft.com puissent profiter de Skype for Business Online et fédérer avec vos utilisateurs Skype for Business Server.

Lorsque ces conditions sont toutes réunies, les utilisateurs hébergés sur Lync Server ou Skype for Business Server ne peuvent pas fédérer avec les sociétés hébergées sur Skype for Business Online à moins que ces sociétés soient explicitement ajoutées dans la liste des domaines autorisés dans Skype for Business Online, tout cela indépendemment de la configuration de federation sur l'infrastructure interne qui peut autoriser la fédération avec toutes les sociétés.

En résumé, si vous avez un "tenant" Office 365 avec votre nom de domaine configuré dessus et que vous n'utilisez pas Skype for Business Online, le mieux est de configurer la fédération dans SfBO sur "Off completely" ou sur "On except for blocked domains". Ces deux paramètres autoriseront votre infrastructure Lync Server ou Skype for Business Server à fédérer avec les sociétés hébergées sur Skype for Business Online.

Pour aller dans le detail, voici un tableau qui récapitule les possibilités :


-- Stefan

Informations sur le client Skype for Business

Après la brève introduction sur ce qui va arriver avec Skype for Business, il est temps d'entrer dans le vif du sujet en détaillant un peu plus chaque partie. Je commence par le client Skype for Business.

De manière générale, le client Lync 2013 qu'on connaît évolue dans un look de type Skype. Apparemment, la présentation générale du client et notamment des fenêtres de conversations, réunions... reste similaire à ce qu'il y a dans Lync 2013 mais avec les couleurs de Skype. Cela dit, le nouveau client Skype for Business est plus qu'un simple coup de peinture, voici le détail ci-dessous:

  • Contrôles améliorés
    • Les boutons des fenêtres de conversations, réunions... sont légèrement simplifiés. Par exemple, lorsqu'on clique sur le bouton de partage, on trouve un menu plus petit contenant uniquement du texte au lieu du menu actuel qui contient les icônes pour partager écran, PowerPoint, tableau blanc...
    • Les boutons ne réagissent plus au survol de la souris. Ce point est intéressant car il était souvent source d'incompéhensions de la part des utilisateurs qui ne savaient pas quand survoler ou cliquer sur les boutons.
  • Expérience de chat améliorée
    • Tout comme dans Skype, les messages apparaissent dans des bulles.
    • Les messages sont regroupés dans une même bulle s'il sont envoyés dans un intervalle inférieur à 60 secondes.
    • Le transfert de fichiers est amélioré, je n'ai cependant pas plus de détails sur ce point actuellement.
  • Apparition du Call Monitor
    • Comme dans Skype, Skype for Business amène le Call Monitor.
    • Il s'agit d'une petite fenêtre de contrôle des appels disponible pour les appels audio et vidéo qui affiche les boutons microphone (muet) et raccrocher. toujours au-dessus des autres fenêtres.
    • Cela permet un accès rapide aux fonctions Muet et Raccrocher rapidement, sans avoir à retrouver la fenêtre d'appel.
    • Un double-clic sur le Call Monitor fait apparaitre la fenêtre complète Skype for Business.
  • Présence des émoticônes Skype
    • Des nouveaux émoticônes, certains animés, qui existent dans Skype font leur apparition dans Skype for Business
    • Il est possible de désactiver l'animation des émoticônes
  • Rate My Call
    • Les utilisateurs ont la possibilité de noter la qualité de leurs appels, comme c'est le cas dans Skype.
    • Les données sont regroupées dans une base de données pour analyse par l'administrateur.
  • First Run Experience
    • Au premier lancement, un petit tutorial sur l'utilisation de Skype for Business est affiché.
    • Cela devrait permettre de simplifier l'utilisation du client Skype for Business pour les utilisateurs qui ne connaissent pas Skype.
  • Call via Work
    • Cette fonctionnalité a été introduite dans Lync Server 2010, plus particulièrement dans les clients Lync Mobile 2010 qui ne supportaient pas l'audio sur IP.
    • Dans Skype for Business, cette fonctionnalité est étendue au client Windows et permet d'avoir une interopérabilité plus simple à mettre en place entre Skype for Business et le PBX. Bien sûr, cette fonction n'a pas de sens pour les utilisateurs qui sont activées pour Enterprise Voice, mais plutôt pour les utilisateurs qui ont encore un téléphone traditionnel.
    • Cette fonctionnalité fait disparaitre le RCC du client Skype for Business mais permet d'émettre des appels depuis son client Skype for Business
    • Le principe de cette fonctionnalité est simple : en appelant un numéro depuis le client Skype for Business, le serveur Skype for Business appelle le téléphone de l'utilisateur Skype for Business et appelle ensuite le numéro appelé par l'utilisateur et mets ainsi en relation les deux appels.
  • Connectivité avec Skype étendue
    • Le client Skype for Business permet bien évidemment d'avoir présence, messagerie instantanée, audio et vidéo avec le monde Skype comme c'est déjà le cas aujourd'hui avec Lync 2013.
    • Il ajoute cependant la recherche de personnes dans l'annuaire Skype
    • Les communications entre Skype et Skype for Business utilisent les codecs SILK pour l'audio et H.264 SVC pour la vidéo. Les flux sont chiffrés en TLS/SRTP.
  • Interface Skype for Business contrôlable
    • Par défaut, le client Skype for Business affiche un interface cohérente avec la version du serveur utilisé : si l'utilisateur est connecté sur un pool Lync, il aura l'interface Lync. S'il est connecté sur un pool Skype for Business, il aura l'interface Skype for Business.
    • L'administrateur peut cependant forcer l'une ou l'autre des interfaces via in-band provisioning, avec un paramètre de Client Policy.
    • Certaines fonctionnalités ne seront disponibles que dans l'interface Skype for Business (First Run Experience, Call Monitor, Call via Work). La fonctionalité RCC ne sera pas contre disponible que dans l'interface Lync. Les fonctionnalités Rate My Call, nouveaux émoticônes, historique des conversations côté serveur et l'interopérabilité vidéo Skype - Skype for Business seront disponibles dans les deux interfaces.
  • Disponibilité du client Skype for Business
    • Le client Skype for Business ne sera pas un "nouveau" client, en fait ça sera une mise à jour du client Lync 2013. On comprend donc mieux avec ce point pourquoi l'interface de Skype for Business est contrôlable : un administrateur pourra activer la nouvelle interface sans changer son infrastructure serveur dans un premier temps et ainsi faire un "quick win" auprès de ses utilisateurs.
    • Aucune date n'est annoncée pour le moment mais on en apprendra probablement plus dans le keynote du mercredi 18 mars.

Voici donc la majorité des détails concernant le client Skype for Business.

-- Stefan

Ce qu'on sait déjà sur Skype for Business

En cherchant un peu sur Internet, on peut recouper plusieurs informations qui en disent au final assez long sur la prochaine version de Lync, à savoir Skype for Business.

Voici quelques éléments en vrac sur lesquels je reviendrai avec plus de détails très prochainement :

  • Lync Server va évoluer en Skype for Business Server 2015 : il est intéressant de noter "2015" dans le nom du produit, car l'année d'un produit est en général l'année fiscale lors de laquelle Microsoft sort un produit. Le produit devrait donc sortir avant juin 2015. Ce n'est d'ailleurs plus un scoop, notamment avec le keynote Skype for Business du 18 mars 2015 prochain qui en dévoilera probablement plus sur le calendrier de sortie. 
  • Lync Online va évoluer en Skype for Business Online : la logique voudrait d'ailleurs que Skype for Business Online soit disponible avant Skype for Business Server 2015, si Microsoft suit sa stratégie de "Cloud First".
  • L'interface de Skype for Business va être très proche de celle du client Skype grand public : une fonctionnalité pratique est le "call monitor" qui permettra d'avoir toujours visible une fenêtre permettant de mettre en muet le microphone ou de terminer l'appel. Bien sûr, ce client Skype for Business sera une évolution du client Lync et aura donc presque toute les fonctionnalités actuelles du client Lync et d'autres nouvelles.
  • Le nouveau client Skype for Business 2015 ne sera pas un nouveau client mais une évolution du client Lync 2013 : il arrivera donc naturellement dans un lot de Cumulative Update de Lync 2013. Le point intéressant ici est que l'administrateur aura la possibilité d'activer ou non l'interface Skype for Business 2015, et que cette activation de nouvelle interface sera aussi possible si l'infrastructure serveur est encore en version Lync Server.
  • L'architecture d'une infrastructure Skype for Business va être sensiblement la même que l'architecture d'une infrastructure Lync Server 2013 : les rôles actuels seront conservés dans Skype for Business mais il y aura quelques changements, par exemple le support de SQL AlwaysOn pour les bases de données.
  • La mise à jour de Lync Server 2013 vers Skype for Business Server 2015 sera très simple : sur le même matériel, il ne sera pas nécessaire de réinstaller un nouveau pool, il sera directement possible de mettre à jour un pool Lync Server 2013 vers Skype for Business 2015 en mettant à jour la topologie Lync et en installant les binaires Skpe for Business Server 2015. Cette méthode simple de mise à jour ne sera pas possible depuis Lync Server 2010 : dans ce cas il faudra créer un nouveau pool Skype for Business Server 2015, migrer les utilisateurs vers ce nouveau pool et supprimer le pool Lync Server 2010.
  • Le processus d'application des Cumulative Updates sera simplifiée et permettra de mettre à jour l'infrastructure Skype for Business Server 2015 plus facilement et plus rapidement.
  • Les infrastructures Hybrides, c'est-à-dire entre Skype for Business Server 2015 et Skype for Business Online, seront possibles, comme c'est le cas actuellement entre Lync Server 2013 et Lync Online. Par contre le mode Hybride de Skype for Business devrait apporter quelques nouveautés, notamment la possibilité de faire du broadcast à grande échelle de réunions Skype for Business grâce à la puissance du Cloud.
  • L'interopérabilité vidéo va être améliorée : alors que cette interopérabilité fonctionne très bien avec du matériel Polycom, Cisco a plutôt tendance à ne pas suivre le rythme et par le fait bloque certains scénarios d'interopérabilité. Microsoft va mettre à disposition un nouveau rôle, VIS - Video Interoperability Server - qui fera le travail nécessaire pour traduire la signalisation entre le monde Microsoft et le monde Cisco/Tandberg et donc permettre l'interopérabilité.
  • Les Lync Room Systems existeront toujours et devraient profiter de certaines mises à jour.
  • Skype for Business et Skype seront plus connectés que jamais : il est déjà possible aujourd'hui d'avoir présence, messagerie instantanée, audio et vidéo en P2P entre Lync Server 2013 et Skype. Skype for Business ira plus loin en permettant de rechercher des personnes dans l'annuaire Skype. Aussi, il devrait être possible de contacter depuis Skype for Business une personne sur Skype qui n'a pas de compte Microsoft.
  • La partie statistiques d'appels, aujourd'hui faite avec les CDR et QoE, va évoluer.
  • Il y aura du nouveau au niveau des SDK : il devrait être possible de faire du chat, audio, vidéo, partage d'écran, et même apparemment dans des standards du type WebRTC, ce qui aurait pour avantage de ne pas nécessiter de plug-in à installer pour discuter en audio/vidéo.

Voilà quelques informations pour le moment. Je détaillerai chacun de ces points très prochainement.

-- Stefan